Клиенты интернет-магазина
- Автор темы Daniella
- Дата начала
zonr
-=^.^=-
- Регистрация
- 10 Фев 2010
- Сообщения
- 281
- Реакции
- 289
Менеджеру тоже нужно отвлекаться от работы и иногда трындеть ни о чём с клиентами. )) Естественно, если это не отражается на результате работы в целом.
_sergey_
Писатель
- Регистрация
- 1 Окт 2008
- Сообщения
- 1.783
- Реакции
- 1.256
Да я не спорю. Но менеджер и оператор - разные должности. А покупатель становится клиентом только после покупки. Купил товар на приличную сумму, можно и поболтать с ним
иначе это в ущерб себе или компании в зависимости от схемы оплаты.
Шумадан
Хабарра!!11
- Регистрация
- 6 Фев 2008
- Сообщения
- 1.746
- Реакции
- 2.209
потратили на такого "клиента" час времени? какой прок от задушевных бесед?
тоже считаю такого рода общения пустой тратой времени
Шумадан
Хабарра!!11
- Регистрация
- 6 Фев 2008
- Сообщения
- 1.746
- Реакции
- 2.209
тут уже прозвучали советы, но
1. старался вести более сухую манеру разговора
2. разговор только по имеющемуся товару
3. больше ссылок на странички самого гамазина, пусть читают и смотрят сначала, а потом задают вопросы по делу
и 4. самое важное, не подсоединялся бы в чат вообще
donvictorio
Хранитель порядка
- Регистрация
- 28 Янв 2010
- Сообщения
- 872
- Реакции
- 849
тогда и онлайн-консультант отключить надо
если онлайн консультант используется для беспредметных разговоров - да, отключить. операторов повесить на холодный обзвон, учиться окучивать злых клиентов.
netdaemon
Создатель
- Регистрация
- 28 Июл 2013
- Сообщения
- 27
- Реакции
- 3
По опыту скажу, потратив час сегодня "на душевную беседу" с клиентов, через месяц - возможен его возврат с большим заказом. Главное - человеческие отношения с клиентом, чтобы он считал тебя "своим" человеком, и когда ему что нибудь будет нужно - сразу вспомнил про тебя