Помощь Борьба с невыкупами или "купон на доставку"

[GiddySPb]

Как известно, бич интернет-торговли при продажах по схеме "оплата при получении" - невыкуп покупателем заказов с последующим возвратом, из-за чего магазин терпит по сути двойные убытки.

Каждый магазин решает этот вопрос по-своему. Я, как покупатель, часто сталкивался с требованием предоплаты доставки, причем чаще всего это делается в "ручном" режиме - звонят из магазина, вы сделали у нас заказ бла-бла-бла, пожалуйста оплатите стоимость доставки - переводом на сбер, яндекс-кошелек etc, а сам товар можете оплатить при получении. Ну, иногда соглашаешься и платишь, но вообще мне такой подход жутко не нравится, и как продавец я не хочу практиковать такое.

Моя идея - мягко простимулировать покупателя к предоплате. Например, создать в магазине цифровой товар "Купон на доставку" ценой, к примеру, 100р. При его покупке после оплаты покупателю на мейл приходит купон на оплату доставки в размере, к примеру, 300р. - т.е. покупатель в этом кейсе получает 200р. скидку на доставку. При покупке реального товара покупатель вводит код этого купона и из рассчитанной стоимости доставки автоматически эти 300р. вычитаются по формуле max(0, стоимость доставки - 300) - а дальше пусть выбирает что хочет, хоть оплату на сайте, хоть оплату при получении, чтобы никому не было обидно

Отсюда вопросы:

• Как вам вообще идея?
• Какие схемы вы (или ваши знакомые/клиенты владельцы магазинов) используете для борьбы с невыкупами? Ну, кроме передачи этой проблемы на аутсорс
• Как подобную схему реализовать на Престе 1.7, можно ли такое или что-нибудь похожее соорудить штатными средствами, или присоветуйте какой-нибудь модуль.

 

[_sashok]

в Украине этот вопрос решается сейчас на уровне законодательства:

- обязательное выписывание чека реальным или программным кассовым аппаратом

- соответственно по закону такие варианты как "оплата при получении" уже противозаконны и изживут себя автоматически


это хорошая тенденция и путь в цивилизованный мир

 

[GiddySPb]

в Украине этот вопрос решается сейчас на уровне законодательства:

- обязательное выписывание чека реальным или программным кассовым аппаратом

- соответственно по закону такие варианты как "оплата при получении" уже противозаконны и изживут себя автоматически


это хорошая тенденция и путь в цивилизованный мир

У нас тоже законодательством обязали всех выдавать чеки, онлайн-кассы и все такое. Но ничего противозаконного в оплате при получении нет - в этом случае служба доставки - курьерская компания или почта - выступают в качестве платежного агента по договору с интернет-магазином, сами пробивают чек покупателю, а магазину перечисляют деньги безналом на счет, удерживая из них свое агентское вознаграждение.

 

[savvato]

в Украине этот вопрос решается сейчас на уровне законодательства:

- обязательное выписывание чека реальным или программным кассовым аппаратом

- соответственно по закону такие варианты как "оплата при получении" уже противозаконны и изживут себя автоматически


это хорошая тенденция и путь в цивилизованный мир

Саш, за эту фразу тебя половина владельцев интернет бизнеса в Украине порвет) за хорошую тенденцию.

 

[GiddySPb]

Кстати, да, цивилизованный мир прекрасненько платит пейпалом и прочими электронными деньгами и никаких чеков при этом не требует. Не говоря уж про криптовалюты, которые тоже цивилизованный мир изобрел. А у нас разговорами про цивилизованный мир обычно сопровождается сдирание последней шкуры с малого бизнеса ) Ладно бы еще содранное тратилось на что-нибудь полезное...

 

[_sashok]

Саш, за эту фразу тебя половина владельцев интернет бизнеса в Украине порвет) за хорошую тенденцию.

"Халявы" не бывает - так устроены законы природы и эволюции

Хотите прожить эту жизнь нормально? Тогда и нужно каждый день себя вести нормально, и постоянно расти и развиваться, неся одновременно пользу 1) себе, 2) людям и 3) природе (причём если проигнорируйте хоть один пункт - это уже ненормально)


А под цивилизованным подходом я имел ввиду, что это не бизнес:

насмотрятся в ютубе разных "портнягиных-трансформаторов", гоняющих эту всякую фигню для мелких торгашей, вчера стоявших на рынке, а сейчас вышедших в онлайн

и получается втюхивание за 20-50 баксов китайской контрабанды (очки, кроссовки, косметика, спорт-питание, аксессуары для электроники и т.п.) при себестоимости 2-10 баксов, когда товар продавец просто на почте даже не забирает свои невыкупы, так как маржинальность зашкаливает, а вложить в нормальный товар и развитие своего сайта - это, видите ли, для них "дорого"

поэтому самым эффективной стратегией для вашей жизни и вашего сайта является просчёт и планирование, чем реально будете заниматься и для кого и через 5 лет и через 15 лет


а действительно хороший товар и у действительно хорошего продавца - адекватный покупатель вполне спокойно закажет и по 100% предоплате

 

[fortuner]

"Халявы" не бывает - так устроены законы природы и эволюции
Хотите прожить эту жизнь нормально? Тогда и нужно каждый день себя вести нормально, и постоянно расти и развиваться, неся одновременно пользу 1) себе, 2) людям и 3) природе (причём если проигнорируйте хоть один пункт - это уже ненормально)


А под цивилизованным подходом я имел ввиду, что это не бизнес:

насмотрятся в ютубе разных "портнягиных-трансформаторов", гоняющих эту всякую фигню для мелких торгашей, вчера стоявших на рынке, а сейчас вышедших в онлайн

и получается втюхивание за 20-50 баксов китайской контрабанды (очки, кроссовки, косметика, спорт-питание, аксессуары для электроники и т.п.) при себестоимости 2-10 баксов, когда товар продавец просто на почте даже не забирает свои невыкупы, так как маржинальность зашкаливает, а вложить в нормальный товар и развитие своего сайта - это, видите ли, для них "дорого"

поэтому самым эффективной стратегией для вашей жизни и вашего сайта является просчёт и планирование, чем реально будете заниматься и для кого и через 5 лет и через 15 лет


а действительно хороший товар и у действительно хорошего продавца - адекватный покупатель вполне спокойно закажет и по 100% предоплате

Давай тут без политоты, да?
"Хороший товар у хорошего продавца" покупатель просто не найдет, потому что вся "космическая маржинальность" пойдет на кассовые аппараты и РРО, а также уплату налогов на старте, когда как раз был бы хорошо платить единую ставку, а не вваливать бабло в по сути ненужные вещи. У продавца просто не будет денег ни на СЕО, ни на разработку. Сиди без работы теперь с такой инициативой.
Кстати, о чеках. Сам то чеки на свои услуги даешь? А придется, новые законы это регулируют

А чтобы решить проблему незабора товара можно

• брать небольшую предоплату, если это позволяет товар (как например штучно изготовленный)
• брать предоплату за доставку
• принимать оплату через инет (возможно только через инет, если позволяет ситуация)
• предлагать хорошую скидку на второй заказ
• вкладывать стоимость доставки в стоимость товара
• наоборот - продавать дешевле чем везде, чтобы если человек мотивирован купить, то купил именно у вас

В Украине опосредованно вопрос решается бонусной программой главного перевозчика Украины - Новой почты. Уже за 5-10 пересылок на бонусном счету накапливается сумма, которой хватит и на отправку, и на возврат, и на покупку коробки и упаковку в пупырку и пенопласт. Эдакая подушка безопасности на случай непредвиденных расходов. Возможно у ваших перевозчиков есть что-то подобное.

 

[_sashok]

насчёт предоставления услуг и если оплата их чисто по безналу - спокойно! уже нормальные юристы разобрались, что выписывать чеки не нужно будет


и тем более у бизнесов хотя бы с 10 заказами в день и маржинальностью хотя бы 20% и минимальном чеке 1000 грн - уже есть 2000 грн чтобы на ближайший месяц решить вопрос расходов на улучшение автоматизации и учёта


я только за эффективность, как практически единственный путь к наведению порядка и успеху

А чтобы решить проблему незабора товара можно

• брать небольшую предоплату, если это позволяет товар (как например штучно изготовленный)
• брать предоплату за доставку
• принимать оплату через инет (возможно только через инет, если позволяет ситуация)
• предлагать хорошую скидку на второй заказ
• вкладывать стоимость доставки в стоимость товара
• наоборот - продавать дешевле чем везде, чтобы если человек мотивирован купить, то купил именно у вас

так в поиске технического решения и стоит вопрос в этой ветке:

какими системами учёта или модулями решить этот самый учёт движения денег и контроля заказов и кто-кому-когда должен или забыл доплатить-заплатить?

мне пока неизвестен для Престы такой функционал, даже на стороне 1С сложно всю эту логику построить - а как у ваших проектов?

 

[fortuner]

насчёт предоставления услуг и если оплата их чисто по безналу - спокойно! уже нормальные юристы разобрались, что выписывать чеки не нужно будет


и тем более у бизнесов хотя бы с 10 заказами в день и маржинальностью хотя бы 20% и минимальном чеке 1000 грн - уже есть 2000 грн чтобы на ближайший месяц решить вопрос расходов на улучшение автоматизации и учёта


я только за эффективность, как практически единственный путь к наведению порядка и успеху




так в поиске технического решения и стоит вопрос в этой ветке:

какими системами учёта или модулями решить этот самый учёт движения денег и контроля заказов и кто-кому-когда должен или забыл доплатить-заплатить?

мне пока неизвестен для Престы такой функционал, даже на стороне 1С сложно всю эту логику построить - а как у ваших проектов?

Для того, чтобы получать эти "10 заказов в день" надо долго и упорно работать при 1-2 заказах. И при этом отлистать еще за РРО и прочие плюшки, которые тебе при таких масштабах нахрен не вперлись.
И да, ваши юристы просто надеются, что ваш фоп не возьмут за теплое место, а для 1 группы ничего не поменяется. Но не беспокойтесь, свято место пусто не бывает
А у наших проектов все делается через АПИ Новой почты. Все заказы проверяются, статусы выставляются и прямо из админки можно оформить возврат.

 

[GiddySPb]

так в поиске технического решения и стоит вопрос в этой ветке:
какими системами учёта или модулями решить этот самый учёт движения денег и контроля заказов и кто-кому-когда должен или забыл доплатить-заплатить?
мне пока неизвестен для Престы такой функционал, даже на стороне 1С сложно всю эту логику построить - а как у ваших проектов?

Так широко я вопрос не ставил Для начала бы что-нибудь попроще.
Возьмем за основу мой пример - покупка за 100р. скидки в 300р. на доставку - ну или на весь заказ, чтобы не усложнять.
Создаем цифровой товар, назовем его "Скидка 300р. на весь заказ", стоимостью 100р., для которого доступен способ оплаты только онлайн - карты, электронные деньги и т.п. -
предположим, через ту же робокассу.
Покупатель оплачивает этот товар, и сразу после оплаты у него должен в личном кабинете появиться код купона, введя который в корзине, он получит скидку 300р. на весь заказ.
Задача, которую я не вижу как решить коробочными средствами Престы: массовая генерация этих самых кодов и выдача их в качестве оплаченного цифрового товара.
Например, есть модуль генератор скидок Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся Допустим, я поставил этот или аналогичный модуль, нагенерировал одноразовых кодов скидки на 300р. Дальше мне нужно чтобы эти коды выдавались покупателю после оплаты моего цифрового товара. Как?